Política de Devoluciones y Cambios
En aloeveraforever.pe, como distribuidores autorizados de
Forever Living Products en Perú, trabajamos para que recibas siempre
productos 100% originales, sellados de fábrica y en óptimas condiciones.
Por tratarse de suplementos alimenticios, nuestra política de devoluciones
sigue criterios sanitarios estrictos.
🔁 ¿Cuándo aceptamos una devolución o cambio?
Aceptamos devolución o cambio del producto solo si se cumplen todas
estas condiciones:
- El empaque está sellado, sin abrir y sin haber sido usado
- No presenta golpes, roturas ni signos de manipulación
- Conserva su empaque original, etiqueta y sello de garantía Forever Living
- La solicitud se realiza dentro del plazo indicado más abajo
⚠️ Por tratarse de productos de consumo (suplementos, geles y cremas),
una vez abierto o usado el producto no procede devolución ni
reembolso, salvo que se trate de un error nuestro o de un
producto con falla de fábrica.
🕒 Plazo para solicitar la devolución
Tienes 3 días calendario desde que recibes tu pedido
para comunicarnos cualquier inconveniente y solicitar la devolución o el
cambio. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.
📍 Formas de devolución
Puedes devolver tu producto de dos maneras:
- En tienda: llevándolo directamente a nuestro local
en Av Pedro Venturo 213, Santiago de Surco. - Por courier: enviándolo por Olva, Shalom o la
agencia de tu preferencia hacia nuestro local en Surco.
📦 ¿Quién asume el costo de envío?
- Error nuestro (producto equivocado, incompleto o
dañado durante el transporte): asumimos el 100% del costo de envío de
ida y de retorno. - Decisión del cliente (ya no lo quiere, se equivocó
al pedir, etc.) y el producto cumple las condiciones de la sección
anterior: el cliente asume el costo de envío de retorno hacia nuestro
local en Surco. No cobramos ninguna tarifa adicional de reposición.
📧 ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Escríbenos por WhatsApp al 982 764 312 o al correo
makiarteaga@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos del producto sellado, del empaque y de la etiqueta
Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará en un plazo máximo de
24-48 horas si procede el cambio o el reembolso.
💳 Tiempo de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro
almacén, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 7 días
hábiles, según el medio de pago usado (Yape, Plin, tarjeta o
transferencia).
📝 Casos especiales
- Productos con falla de fábrica o vencidos: cambio
inmediato sin costo para el cliente, previa verificación del lote. - Pedidos contraentrega (Lima Metropolitana): puedes
revisar el sellado del producto al momento de la entrega. Si algo no
está en orden, puedes rechazar el pedido en ese momento sin costo. - Promociones, combos y packs especiales: no aceptan
devolución parcial (solo se puede devolver el pack completo, sin abrir
ninguna unidad). - Productos personalizados o por encargo especial: no
aplican a esta política de devoluciones.
🛡️ Garantía de autenticidad
Todos nuestros productos son 100% originales Forever Living Products,
con sello IASC, número de lote y fecha de vencimiento verificables. Si
recibes un producto que no cumple con esto, contáctanos de inmediato: lo
cambiamos sin costo.
¿Tienes dudas sobre tu pedido? Escríbenos
por WhatsApp y te ayudamos.